Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - LUNA & SOLANA

Na LUNA & SOLANA, nos preocupamos com a sua satisfação. Caso você não esteja completamente feliz com a sua compra, estamos aqui para garantir que o processo de troca ou devolução seja o mais simples possível.

1. Prazos para Troca ou Devolução

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • A solicitação deve ser feita diretamente com nossa equipe de atendimento, pelo e-mail: [email protected]

2. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os seus acessórios (se aplicável).
  • Produtos personalizados ou com fragrâncias escolhidas especificamente para o cliente não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

  • Entre em contato com nossa equipe de atendimento e forneça o número do pedido, além de informar o motivo da solicitação.
  • Após aprovação, você receberá as orientações para a devolução do produto.
  • O custo do frete para devolução fica por conta do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro de envio.

4. Restituição do Valor

  • No caso de devolução, o valor pago será reembolsado após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e a verificação das condições mencionadas.
  • O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco para orientação sobre o processo de troca.
  • O prazo para comunicação de defeito é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

6. Não Aceitamos Trocas ou Devoluções em:

  • Produtos que apresentem sinais de uso.
  • Produtos com embalagem danificada ou violada.